服务业最忌讳说“不”
本地服务业有个有趣的现象:对于客人所提出的询问和要求,我们这里不少服务员总习惯性以“没有”“不可以”来应付,快捷明快不留悬念,然后把面面相觑的尴尬交给客人去细细品尝。如果客人仍不识趣追问,服务员多半会以“这是公司政策,我也没办法”为由断绝客人存有的一丝希望……
本地服务业有个有趣的现象:对于客人所提出的询问和要求,我们这里不少服务员总习惯性以“没有”“不可以”来应付,快捷明快不留悬念,然后把面面相觑的尴尬交给客人去细细品尝。如果客人仍不识趣追问,服务员多半会以“这是公司政策,我也没办法”为由断绝客人存有的一丝希望……
因为电影《阿嫲的情书》而第一次听到“侨批”这个词。这部电影以海外华人与故乡亲人之间跨越时空的情感联系为主线,通过一封封珍贵的家书,重现了许多南洋华侨漂泊异乡、心系故土的人生故事。影片上映后,“侨批”也随之成为热门话题,许多人好奇:这个听起来有些陌生的词到底是什么意思……
好久没看日本电影了,最近看了2015年的《海街日记》深受感动,也启发我思考人与人之间相处的各样维度。《海街日记》是一个关于走出原生家庭悲剧的疗愈故事。自小被父母亲遗弃的香田三姐妹出席父亲的葬礼,邂逅了父亲与外遇女人所生的妹妹。得知同父异母的妹妹此后孤苦伶仃,三姐妹心生怜悯……
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