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“你们旅游公司不老实，如果不给个满意的交代，我们一定在网上给你差评，再向 CASE (新加坡消费者协会)投诉！” 刚从希腊旅游回来的顾客美凤和大维的短讯又跳了出来。
“他们酒店的事上周不是已经解决了吗？” 德乐和捷琳瞪大眼睛对望，顾客突然翻旧帐让他们措手不及。
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两周前。
“太好了！谢谢……我们非常期待这次的希腊之旅！” 听到德乐和捷琳的旅游公司免费给他们升级有海景露台的标准房，美凤和大维开心得合不拢嘴。
有时候，在顾客抵达旅游目的地之前，要是合作酒店有空出来的高端房而差价又不大，旅游公司一般会安排免费升级让顾客体验。当然，差价由公司承担。
“希望你们会度过一个愉快的假期！” 德乐和捷琳异口同声说。美凤和大维像讨到糖果的小孩一样，嘴角飞扬，志得意满地边走向出口，边用肩顽皮地推撞彼此。
例常的顾客见面会顺利完成。
“看来他们很满意。” 捷琳欣慰说道。
“难说……” 德乐似乎不以为然。
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一周前。
“你 confirm 给我们的是海景房？” 美凤很不客气地从米克诺斯岛(Mykonos)发来了一则短讯。
“已和酒店经理反复确认，是海景标准房没错啊。” 经验告诉德乐不详的事将要发生。
“都不是说好的‘360度无敌海景房’，你们是不是 short-change 我！” 美凤语气越加骄横无理，德乐心里越加莫名其妙。好端端的免费房间升级，怎就变成货不对版呢？
“叮——叮——” 换大维发来了短讯，这次是酒店官网的链接。德乐点开一看，原来他们所谓的“360度无敌海景房” 是酒店的至尊套房，一晚七百欧元起跳，根本不是之前双方说好的。
德乐觉得事有蹊跷，于是打电话给酒店经理海伦了解情况。“Kalimera！(希腊语早安) 已照你的意思给他们有海景露台的标准房。我才和住客聊天，他们说很满意目前的安排，而且海景美极了。”
海伦的说话核实了德乐的怀疑。
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“又来了个‘双面人’。” 德乐翻了翻白眼叹了口气。
德乐所谓的”双面人”有两种：一种是顾客在他们面前说一套，在外国人面前却说另一套；对他们是恶言相向，对外国人就好像口里涂了蜜糖一样。另一种则是无中生有，小事化大，目的是以小博大捞好处。这样看，美凤和大维算是极品双面人，两种都沾。
总说做服务业的，顾客就是王道，得罪不起。德乐找捷琳商量，捷琳心思缜密，很快想到了对策，既不用委屈去讨好美凤和大维又可以解决眼前的难题……
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“你本来要求的无海景标准房一晚200欧元，免费升级的海景标准房一晚300欧元，差价由我们承担。如果你喜欢‘360度无敌海景房’的话，酒店只有两间，有一间刚空了出来，一晚的价格是700欧元，但我们可以给你八折优惠价，合意的话马上给你安排换房。” 德乐气定神闲回应了美凤。
……美凤沉默许久。德乐隔着手机频幕好像看到她七孔生烟的样子。
德乐接着说：“当然，如果都不合意的话，你们当初订的无海景标准房还有，有需要换回的话可以随时通知我。”
“……It’s ok 反正现在这间还可以，我们都unpack了，不想麻烦换房间。” 美凤语气稍缓，言辞不如早前犀利。
捷琳清楚知道他们不愿多花一分钱，这招让美凤和大维进退两难的办法果然奏效，怎么选择已经毫无悬念。
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毕竟人在服务业，树敌不如结友，不希望和顾客存有芥蒂。
捷琳特意交代海伦给美凤和大维送去一瓶白酒和希腊著名的甜点Galaktoboureko(酥皮奶冻)，还有一朵红润的玫瑰花，就当是欢迎他们莅临米克诺斯岛。费用当然还是由公司承担。
美凤收到礼物非常高兴：“太感谢了！你们家的服务很棒，到时回新加坡一定给好评，多介绍亲友给你们！”
难题终于化解，德乐和捷琳如释重负。
“旅游最重要开心，看来他们不会有隔夜仇了吧。” 捷琳笑着说。
“难说……” 德乐似乎又不以为然。
*本故事纯属虚构，如有雷同纯属巧合*